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よくあるご質問(回答)

お求めいただいた製品やアフターサービスに関するご質問にお答えします。オンラインショッピングに関するご質問にも、項目別にお答えします。

ミキモト製品について

MIKIMOTO 貝M

ミキモトの製品には、MIKIMOTOまたは貝Mが刻印されています。
この刻印は、当社が厳しい姿勢でジュエリーの創作に携わっていることへの自信と誇りの証です。
なお、ミキモト製品につきましては一部のエンゲージリング等を除き、証明書ならびに品質保証書はお付けしておりません。

ミキモト インターナショナル製品について

ミキモト インターナショナルは、2017年2月末をもちまして販売を終了させていただきました。

ミキモト インターナショナル製品のアフターサービスについてはこちらをご覧ください。

ペルリータ製品について

ペルリータ製品には「M II」が刻印されています。
ペルリータは、2013年2月末日をもちまして販売を終了させていただきました。

ペルリータ製品のアフターサービスについてはこちらをご覧下さい。

ミキモト製品について

パールネックレス

パールネックレスの糸は取り替えた方がよいのですか。

ミキモトのパールネックレスは一部を除き、特別な絹糸を使用し胸元で美しいラインを描くよう調整してありますが、長い間には糸が緩んだり弱くなったりすることがあります。年に一度の糸替えをおすすめいたします。ご購入店舗にかかわらずミキモト各店にて承ります。

一部特殊なものを除き無料にて、約2週間でご用意いたします。ネックレスのデザインや店舗の状況によりお預かり期間が異なる場合がございます。また、海外店舗でのお取り扱いにつきましては、有料となる場合もございます。予めご了承ください。

パールネックレスのクラスプ(留金)が緩くなってきたようです。

ミキモトのクラスプ(留金)は、いずれも簡単な操作でつけはずしができますが、バネ効果を活かしたものは、お使いいただくうちにバネが弱くなる場合があります。その際は、調整や修理をいたしますので、店頭へお持ちください。

以前購入したネックレスに“サークルM”のエンブレムパーツが付いていません。後から付けられますか。

有料にて、クラスプ(留金)と同じ地金のエンブレムパーツをお付けいたします。糸替えと同時に承りますので、店頭へお持ちください。

リング

リングのサイズが合わなくなったのですが、直すことはできますか。

有料にて承ります。ただし、デザイン、素材(銀製など)によってはお受けできないものや、サイズ直しの範囲が制限されるものもありますので詳しくはミキモト各店にお問い合わせください。

工料
K18 イエローゴールド ¥7,560〜
WGK18 ホワイトゴールド ¥8,640〜
PT プラチナ ¥8,640〜

リングのサイズ表記は各国共通ですか。

リングサイズの規格表記は下図のように各国で異なります。日本ではサイズ1号から30号まであり、1サイズ上がると円周寸法は約1.00mm、直径で1/3mm大きくなります。フランスでは円周寸法によるサイズ表示になります。同じ号数でもリングのデザインによって着け心地が異なりますので、リングをお買い求めの際にはお気をつけください。

日本・中国 アメリカ イギリス フランス
7号 4 H 47.1mm
8号 4 1/2 I 48.2mm
9号 5 J 49.2mm
10号 5 1/2 K 50.3mm
11号 6 L 51.3mm
日本・中国 アメリカ イギリス フランス
12号 6 1/2 M 52.4mm
13号 7 N 53.4mm
14号 7 1/2 O 54.5mm
15号 8 P 55.5mm
16号 8 P 56.6mm

リングにセッティングされているダイアモンドや真珠が緩んできたように思うのですが。

ダイアモンドや真珠などの宝石は細心の注意を払ってセッティングしていますが、ご使用状況や保管状況によっては、地金の変形や磨耗による緩みが生じることがございます。そのまま使用されますと知らずに宝石が外れてしまう場合もありますので、お早めに店頭へお持ちください。お預かりをして点検、修理いたします。

イアリング

以前購入したイアリングをピアスに作り直すことはできますか。

イアリング→ピアス、ピアス→イアリングへのお作り替えを承ります。ただし、デザイン、素材によってはお作り替えができないものもございますので予めご了承ください。

片側を紛失してしまったのですが、片側だけ購入できますか。

新しくお作りいたしますので、お手持ちの片側を店頭へお持ちください。ただし、デザイン、素材によってはお作りできないものもございますので予めご了承ください。

ピアスのキャッチを紛失してしまいました。新しく買えますか。

お手持ちのピアスを店頭へお持ちください。形状などを確認させていただきキャッチをご用意いたします。

ペンダント

ペンダントのチェーンが切れてしまったのですが直せますか。

チェーンの素材、デザイン、切れている箇所により修理内容が異なります。お品物の状態を拝見し、費用やお預かり期間などについてご案内させていただきます。店頭へお持ちください。

ペンダントのチェーンを長くできますか。

チェーンの種類にもよりますが、長さの調整は可能です。アジャスターチェーン等の方法もありますので、ご相談ください。ただし、デザイン、素材(銀製など)によって調整できないものもございますので予めご了承ください。

ペンダントの留具が閉じにくくなっていますが、修理できますか。

留具のバネが弱くなっていると思われます。お預かりし修理いたします。

ブローチ

ブローチの金具の部分が緩んで、すぐ外れてしまうのですが。

お使いいただくうちに緩む場合があります。そのままご使用になると落としてしまう恐れもありますので、お早めに店頭へお持ちください 。お預かりし調整いたします。

レンタルティアラ・ジュエリー

ティアラやジュエリーの種類やデザインは、どのくらいありますか。

ご新婦様用として、パールのティアラ・クラウン20種類以上、ダイアモンドのティアラ5種類、ネックレス&イアリングセット15種類以上と、さまざまなデザインを取り揃えております。ダイアモンドのティアラやジュエリーにつきましては、1台のみの限定品もございます。また、ご新郎様の胸元を飾るメンズジュエリーもご用意しております。

レンタルの価格を教えてください。

ティアラ・クラウンは3万円台〜、ネックレス&イアリングセットは2万台〜と、ご希望やご予算に合わせ幅広く取り揃えております。どちらの挙式会場、ドレスショップでご契約いただきましてもレンタル価格は同じです。

ティアラの大きさを教えてください。

デザインにより大きさは異なります。レギュラーサイズのティアラは高さ約5cm、横幅約15cm。ミニティアラは高さ約4cm、横幅約12cmとなります。

パールやダイアモンドは、本物ですか。

全て本物のパールやダイアモンドを使用したティアラやジュエリーです。ミキモトの厳しい品質基準にかなう厳選された素材だけを使用しております。

レンタル方法やレンタル期間を教えてください。

ご利用になる挙式会場やドレスショップによって異なります。詳しくは挙式会場やドレスショップに直接お問い合わせください。
ご利用の挙式会場やドレスショップにミキモトのレンタルティアラやジュエリーの取り扱いが無く、個人でのレンタルをご希望の場合は下記までお問い合わせ下さい。

株式会社ミキモト ブライダル部
営業時間:午前10時〜午後6時(日・祝日を除く)
東京地区 03-6204-9190
大阪地区 06-6341-8810

海外挙式を予定しておりますが、レンタルできますか。

ハワイ(オアフ島)・グアムでの挙式ではレンタルジュエリーをご利用いただけます。

海外挙式でのレンタルに関するご注意
  • レンタルはハワイ(オアフ島)・グアムでの挙式に限ります。
  • お貸し出し商品のデザインは限定されます。
  • 詳しい内容につきましては、下記までお問い合わせください。お貸し出し可能商品の資料を送らせていただきます。
[問い合わせ先]
株式会社ミキモト ブライダル部
営業時間: 午前10時〜午後6時(日・祝日を除く)
東京地区: 〒135-8145 東京都江東区豊洲5-5-13
豊洲アーバンポイント
03-6204-9190
大阪地区: 〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田3-3-20
明治安田生命ビル23階
06-6341-8810

国内挙式は地域に関わらず、レンタルできますか。

日本国内での挙式でしたら、基本的にはご利用いただけます。

ティアラやジュエリーの試着はできますか。

ご利用になる挙式会場やドレスショップにてご試着いただけます。詳しくは挙式会場やドレスショップに直接お問い合わせください。

ご利用の挙式会場やドレスショップにミキモトのレンタルティアラやジュエリーの取り扱いが無い場合は下記までお問い合わせ下さい。なお、ミキモト店舗でのご試着はできませんのでご了承ください。

株式会社ミキモト ブライダル部
営業時間:午前10時〜午後6時(日・祝日を除く)
東京地区 03-6204-9190
大阪地区 06-6341-8810

ご試着は予約制となっております。詳しくは下記をご覧ください。

  • 一部商品につきましては、在庫が限られていますので、希望日にご試着いただけないこともございます。
  • 試着時間は1時間程度です。
  • ご試着用のウエディングドレスのご用意はございません。

その他

ケースが壊れてしまったのですが、新しいケースを購入できますか。

ミキモトでは、ご購入時に商品一点(一組)につきケースを一つお渡ししております。ご購入後のケースの交換及び販売は承っておりません。

いつも身につけているジュエリーの輝きがなくなってしまったように思うのですが。

店頭にてお預かりしクリーニングを承ります。費用・納期は販売員にご確認ください。
なおミキモトでは、お買上げいただいたジュエリーがいつまでも美しさを保ち、末永くご使用いただけるよう、年に1度はクリーニングや石留めの点検をされることをおすすめしています。

  • ミキモトにてお求めいただきました製品につきましては、返品・交換、並びに買取りは承っておりません。予めご了承ください。

オンラインショッピングについて

注文について

会員登録をしなくても購入はできますか。

申し訳ございませんが、商品の購入は会員登録が必要となります。

会員登録をされる場合はページ右上の「マイページ」をクリックし、会員登録画面へお進みください。登録にはお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス、性別、生年月日のご入力が必須となっております。

マリッジリングやエンゲージリングもオンラインで注文できますか。

申し訳ございませんが、オンラインではご注文いただけません。お近くの店舗にお問い合わせください。

WEBサイトに掲載されていない商品も注文できますか。

お取寄せができる場合はご注文を承ります。お電話かメールでお問い合わせください。

電話やFAXで注文はできますか。

はい。お電話やFAXでも承ります。

TEL 0120-035775(受付時間 午前10時〜午後6時/土・日・祝定休)
FAX 0120-898708(24時間受付)

  • FAXでご注文の際は、必ずご連絡先をご記入ください。

注文内容の変更やキャンセルはできますか。

ご注文確定後はお客様の方では変更・キャンセルの手続きを行うことができません。お電話かメールでご相談ください。

  • 文字入れ商品のキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。

商品を注文しましたが何も連絡がありません。注文は処理されていますか。

お客様のご注文が確定した時点で、弊社より「ご注文確認メール」をご登録のメールアドレスにお送りしております。メールが届かない場合はシステムトラブルの可能性がありますのでお問い合わせください。

尚、一部のフリーメールや携帯電話では弊社からのメールが迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。念のため、迷惑メールフォルダやメールの受信設定をご確認ください。

在庫切れになっている商品の入荷予約はできますか。

入荷予定のある商品はご予約を承ります。お電話かメールでお問い合わせください。

登録情報について

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページの「パスワードをお忘れのお客様はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスとご連絡先を入力してください。メールにてパスワードを通知いたします。

過去に注文した商品を確認することはできますか。

はい。マイページでご確認いただけます。ページ右上の「マイページ」をクリックし、マイページへお進みください。

  • 申し訳ございませんが、ご確認いただけるのは2012年9月以降にご購入の商品に限らせていただきます。

登録情報を変更/削除したいのですが。

マイページでご変更手続きができます。登録情報の削除をご希望の場合は「退会」をお選びください。

ニュースレターを配信して欲しいのですが。

会員の方はマイページの「会員登録情報の変更」から配信登録ができます。会員でない方は、ページ下部の「ニュースレター登録」をクリックし、配信先のメールアドレスを入力してください。配信の停止も同様の手順で行うことができます。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか。

クレジットカード、代金引換(代引手数料無料)、コンビニ振込がご利用いただけます。

  • 代金引換は、商品のお届け先がご自宅のみの場合にお選びいただけます。お届け先がご自宅以外の場合や、お届け先が複数の場合は代金引換をお選びいただけませんのでご注意ください。
  • 文字入れがある商品が含まれる場合は、代金引換をご利用いただくことはできません。
  • コンビニ振込はご入金確認後の商品発送となります。配送日のご指定を承ることができませんのでご注意ください。配送時間帯のご指定は承ります。

クレジットカードの支払いがエラーになってしまいました。

ご注文は確定しておりません。恐れ入りますが、お支払い方法をご変更のうえ再度ご注文ください。尚、エラーの原因に関しましては弊社では確認ができませんので、お手数ですがご利用のカードの発行会社に直接お問い合わせください。

領収書は発行してもらえますか。

はい。ご注文内容の編集画面で領収書の有無をご選択いただけます。宛名のご希望がある場合も、こちらの画面でご入力いただけます。宛名欄が空欄の場合は、ご注文者様のお名前をお入れいたします。

ギフト対応について

ギフト包装はどんな種類がありますか。

リボン包装、のし紙包装がお選びいただけます。注文内容の編集画面でご希望のものをご選択ください。ショッピングバッグも商品1点につき1枚お付けすることができます。ギフト包装・ショッピングバッグはともに無料です。

ギフト包装のサンプル画像

包装例・のし表書き用例

包装例

ミキモトではブランド指定の包装紙・リボン・ショッピングバッグを使用しております。

  • 写真はサンプルです。箱・ショッピングバッグの大きさ・形状は商品によって異なります。

のし表書き用例

御用途 表書き
披露宴引出物 寿
結婚の御祝 寿、御祝(結び切り)
結婚祝のお返し 内祝(結び切り)
仲人へのお礼 寿、御礼(結び切り)
結婚記念○○周年の御祝 御祝(蝶結び)
出産の御祝 御祝(蝶結び)、御出産御祝
出産祝のお返し 内祝(蝶結び)
入学・卒業・就職などの御祝 御祝(蝶結び)
入学・卒業・就職などの御祝のお返し 内祝(蝶結び)
新築の御祝 御祝(蝶結び)、御新築御祝
新築祝のお返し 内祝(蝶結び)
還暦の御祝 祝還暦
還暦祝のお返し 内祝(蝶結び)
お世話になった人たちへのお礼
(結婚関連を除く)
御礼(蝶結び)
訪問先に手土産として持参する 粗品
特に表書きを決められない場合 無地(蝶結び)
  • その他のご用途の場合は「のし(その他)」をお選びのうえ、「詳細項目の指定」画面にて、「その他指示事項」に希望の表書きをご記入ください。

のし紙で希望する表書きが選べないのですが。

ご希望の表書きが選択肢にない場合は「その他」をお選びのうえ、ご注文内容の編集画面の「その他指示事項」の欄にご希望の内容をご入力ください。

  • ご希望のものをご用意することが難しい場合はご連絡させていただきます。

複数の商品を1つの箱に入れて贈ることはできますか。

商品は基本的には個別包装になります。一部の商品の組合わせのみセットの箱をご用意しておりますので、セットの箱をご希望のお客様は予めお問い合わせください。

メッセージカードを付けることはできますか。

はい。ご注文内容の編集画面でメッセージカードの有無をお選びいただけます。メッセージ内容もこちらでご入力いただけます。メッセージカードは無料です。

白紙のメッセージカードをご希望の場合は、メッセージカード「有り」にチェックを入れ、内容入力欄は空欄のままにしてください。

メッセージカードのサンプル画像

誕生日祝の例
結婚祝の例

商品ごとに異なる包装様式を選ぶことはできますか。

お選びいただける包装様式はお届け先1件につき、1種類となります。

同一のお届け先で、商品ごとに異なる包装様式をご指定になりたい場合は、恐れ入りますが注文内容の編集画面の「その他指示事項」の欄にご希望の内容をご入力ください。メッセージカードも同様となります。

贈答先に商品の金額を知られたくないのですが。

納品書は商品がご注文主様宛ての場合のみ同封しております。お届け先の住所やお名前がご注文主様と異なる場合は、納品書は同封いたしません。

ご注文商品の金額など詳細を確認されたい場合は、マイページの「購入履歴一覧」でご確認いただけます。

送り主名を変更することはできますか。

はい。送り主様のお名前のみ、注文内容の編集画面で変更ができます。

配送について

注文した商品はどのくらいで届きますか。

通常の商品は4日〜7日程度、メッセージプレートご希望の場合は約2週間後にお届けいたします。

一部商品を除き配送日の指定が可能ですので、カート内の詳細項目の指定ページで指定日をお選びください。配送日指定のない商品に関しましては、弊社の出荷準備が整い次第の配送となります。

  • お支払い方法にコンビニ振込を選ばれた場合は、ご入金確認後の商品発送となります。配送日のご指定を承ることができませんのでご注意ください。

送料と手数料について教えてください。

送料は、お届け先1件あたりの商品の合計金額が10,800円未満の場合、1件につき756円いただいております。お届け先1件あたりの商品の合計金額が10,800円以上の場合、送料は無料です。

お支払いに代金引換を選ばれた場合の手数料は無料です。

配送日・配送時間帯の指定はできますか。

一部の商品を除き、配送日の指定が可能です。カート内の詳細項目の指定ページでご選択ください。
配送時間帯は全ての商品で指定可能です。

  • 配送日の指定欄に表示されない日付はご指定いただけませんのでご了承ください。
  • コンビニ振込はご入金確認後の商品発送となります。配送日のご指定を承ることができませんのでご注意ください。配送時間帯のご指定は承ります。

商品を複数注文した場合、商品ごとに配送日を指定することはできますか。

お届け先が同一の場合は、配送日を個別に指定することはできません。恐れ入りますが、別々にご注文をお願いいたします。

お届け先が異なる場合は、お届け先ごとに日時指定が可能です。

海外への配送はできますか。

申し訳ございませんが、承っておりません。商品の配送は日本国内のみとなっております。

複数箇所に商品を送ることはできますか。

はい。お届け先の指定画面でアドレス帳に住所をご登録いただければ、複数の住所への配送が可能です。一度ご登録いただいた住所は次回から簡単にお選びいただけます。

注文した商品の配送状況を確認したいのですが。

マイページの「購入履歴一覧」でご確認ください。こちらに表示されていない内容に関しましては、お問い合わせください。

その他

オンラインで購入した商品の修理は受け付けてもらえますか。

はい。ミキモトの店舗に直接お持ちください。尚、有料での修理になる場合、また修理不可能な場合もございますので、詳しくはご相談ください。

お近くに弊社店舗がない場合はお電話かメールでお問い合わせください。