Skip to Main content
    お気に入りリストは空です。

Please select a location and what language you would like to see the website in.

VISIT SITE
よくあるご質問

よくあるご質問

読み込み中

ブライダルリング(エンゲージリング、マリッジリング、エタニティリング)もオンラインで注文できますか。

マリッジリング、エタニティリングはオンラインでご注文いただけます。エンゲージリングは、銀座4丁目本店、銀座2丁目店、横浜ランドマーク店、Salon de MIKIMOTO 名古屋、大阪梅田店、大阪心斎橋店にてお求めいただけます。

贈答用のラッピングにはどのような種類がありますか。

リボン包装、のし紙包装がお選びいただけます。ショッピングカートで「ギフト包装を選ぶ」欄よりご希望のものをご選択ください。ショッピングバッグも商品1点につき1枚お付けすることができます。ラッピング・ショッピングバッグはともに無料です。

ラグジュアリーギフトコレクションの商品はどのようなものがありますか。

スカーフ、ストール、ジュエリーボックス、フォトフレーム、ボールペンなどを中心に展開しています。

ラグジュアリーギフトコレクションはどこで購入できますか。

銀座4丁目本店、銀座2丁目店、横浜ランドマーク店、Salon de MIKIMOTO 名古屋、大阪梅田店、大阪心斎橋店、オンラインショッピングにてお求めいただけます。

店舖案内
ラグジュアリーギフトコレクションの修理はどこで受け付けてもらえますか。

修理等のアフターサービスにつきましては、全国のミキモト店舗にて承ります。

店舖案内
メッセージカードを付けることはできますか。

はい。ショッピングカートでの「ギフト包装を選ぶ」欄でメッセージカードの有無をお選びいただけます。メッセージ内容もこちらでご入力いただけます。メッセージカードは無料です。 白紙のメッセージカードをご希望の場合は、「メッセージカードを付ける」にチェックを入れ、「白紙希望」と入力欄にご記入ください。

複数の商品を1つの箱に入れて贈ることはできますか。

商品は基本的には個別包装になります。一部の商品の組合わせのみセットの箱をご用意しておりますので、セットの箱をご希望のお客様はあらかじめお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ
TEL 0120-035775(受付時間 10:30~17:00/土・日・祝定休)

贈答用のラッピングにはどのような種類がありますか。

リボン包装、のし紙包装がお選びいただけます。ショッピングカートで「ギフト包装を選ぶ」欄よりご希望のものをご選択ください。ショッピングバッグも商品1点につき1枚お付けすることができます。ラッピング・ショッピングバッグはともに無料です。

メッセージカードを付けることはできますか。

はい。ショッピングカートでの「ギフト包装を選ぶ」欄でメッセージカードの有無をお選びいただけます。メッセージ内容もこちらでご入力いただけます。メッセージカードは無料です。 白紙のメッセージカードをご希望の場合は、「メッセージカードを付ける」にチェックを入れ、「白紙希望」と入力欄にご記入ください。

複数の商品を1つの箱に入れて贈ることはできますか。

商品は基本的には個別包装になります。一部の商品の組合わせのみセットの箱をご用意しておりますので、セットの箱をご希望のお客様はあらかじめお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ
TEL 0120-035775(受付時間 10:30~17:00/土・日・祝定休)

商品ごとに異なる包装様式を選ぶことはできますか。

お選びいただける包装様式は1回のご注文につき、1種類となります。 商品ごとに異なる包装様式をご指定になりたい場合は、恐れ入りますがカート内の「その他指示事項」の欄にご希望の内容をご入力ください。メッセージカードも同様となります。

のし紙で希望する表書きが選べないのですが。

ご希望の表書きが選択肢にない場合は「その他」をお選びのうえ、カートの「その他指示事項」の欄にご希望の内容をご入力ください。
※ご希望のものをご用意することが難しい場合はご連絡させていただきます。

注文した商品はどのくらいで届きますか。

通常の商品はご注文日から数えて3日~6日程度、パールネックレスをご注文のお客様で自由入力のメッセージプレートご希望の場合は約2週間後にお届けいたします。
年末年始やゴールデンウィークなどの期間は、通常よりも配送にお時間を頂戴いたします。
一部商品を除き配送日の指定が可能ですので、カート内の詳細項目の指定ページで指定日をお選びください。配送日指定のない商品に関しましては、弊社の出荷準備が整い次第の配送となります。
※お支払い方法にコンビニ振込、インターネットバンキングを選ばれた場合は、ご入金確認後の商品発送となります。配送日のご指定を承ることができませんのでご注意ください。

送料と手数料について教えてください。

送料は、お届け先1件あたりの商品の合計金額が11,000円未満の場合、1件につき770円いただいております。お届け先1件あたりの商品の合計金額が11,000円以上の場合、送料は無料です。

お支払いに代金引換、コンビニ振込、インターネットバンキングを選ばれた場合の手数料は無料です。

配送日・配送時間帯の指定はできますか。

一部の商品を除き、配送日の指定が可能です。カート内の詳細項目の指定ページでご選択ください。 配送時間帯は全ての商品で指定可能です。

※配送日の指定欄に表示されない日付はご指定いただけませんのでご了承ください。
※コンビニ振込、インターネットバンキングはご入金確認後の商品発送となります。配送日のご指定を承ることができませんのでご注意ください。配送時間帯のご指定は承ります。

海外への配送はできますか。

申し訳ございませんが、承っておりません。商品の配送は日本国内のみとなっております。

注文した商品の配送状況を確認したいのですが。

マイページの「ご注文履歴」でご確認ください。こちらに表示されていない内容に関しましては、お問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ
TEL 0120-035775(受付時間 10:30~17:00/土・日・祝定休)

複数箇所に商品を送ることはできますか。

申し訳ございませんが、複数箇所に商品を送ることはできません。お手数ですが、配送先ごとにご注文ください。

商品を複数注文した場合、商品ごとに配送日を指定することはできますか。

お届け先が同一の場合は、配送日を個別に指定することはできません。恐れ入りますが、別々にご注文をお願いいたします。

「お取り寄せ」や「新規作製」の商品を含めた複数の商品を注文した場合、配送のタイミングはいつになりますか。

ご注文いただいた複数の商品に、「お取り寄せ」や「新規作製」の商品が含まれた場合は、原則、商品がすべてご用意できた段階で一括して配送いたします。それぞれの在庫が揃い次第の配送をご希望される場合は、恐れ入りますが、商品毎にご注文をお願いいたします。

リングのサイズが合わなくなったのですが、直すことはできますか。

有料にて承ります。ただし、デザイン、素材(銀製など)によってはお受けできないものや、サイズ直しの範囲が制限されるものもありますので詳しくはミキモト店舗にお問い合わせください。

※工料
K18イエローゴールド ¥11,000〜
K18ホワイトゴールド ¥13,200〜
PTプラチナ ¥13,200〜

以前購入したネックレスに“サークルM”のエンブレムパーツが付いていません。後から付けられますか。

有料にて、クラスプ(留金)と同じ地金のエンブレムパーツをお付けいたします。糸替えと同時に承りますので、店頭へお持ちください。

パールネックレスの糸は取り替えた方がよいのですか。

より⾧く美しいジュエリーをお客様に楽しんでいただくため、MIKIMOTOでは2023年よりパールネックレス・ブレスレットの糸を経年劣化が起きにくい再生ポリエステル繊維100%の糸に変更しています(特殊ネックレスなど一部を除く)。ご愛用いただくうちにイラストのような糸の緩みが見られた場合は、糸替えを承りますのでお近くの店舗までお持ちください。

  • 糸替えには約2週間のお時間をいただきます。デザインやお品物の状態などによってはお預かり期間が異なる場合がございます。
  • 修理は正規品のみ承ります。また、営利目的や転売目的と当社が判断した場合は修理をお断りさせていただきます。
以前購入したイアリングをピアスに作り直すことはできますか。

イアリング→ピアス、ピアス→イアリングへのお作り替えを承ります。ただし、デザイン、素材によってはお作り替えができないものもございますのであらかじめご了承ください。

イアリング(ピアス)等の片側を紛失してしまったのですが、片側だけ購入できますか。

新しくお作りいたしますので、お手持ちのイアリングまたはピアス等の片側を店頭へお持ちください。ただし、デザイン、素材によってはお作りできないものもございますのであらかじめご了承ください。

店舖案内
いつも身につけているジュエリーの輝きがなくなってしまったように思うのですが。

店頭にてお預かりしクリーニングを承ります。費用・納期は販売員にご確認ください。 なおミキモトでは、お買上げいただいたジュエリーがいつまでも美しさを保ち、末永くご使用いただけるよう、年に1度はクリーニングや石留めの点検をされることをおすすめしています。

店舖案内
ケースが壊れてしまったのですが、新しいケースを購入できますか。

ミキモトでは、ご購入時に商品一点(一組)につきケースを一つお渡ししております。ご購入後のケースの交換及び販売は承っておりません。

ピアスのキャッチを紛失してしまいました。新しく買えますか。

お手持ちのピアスを店頭へお持ちください。形状などを確認させていただきキャッチをご用意いたします。

店舖案内
オンラインショップでの購入方法が分かりません。カートに入れたら注文は確定していますか。

「カートに入れる」ボタンを押しただけでは、ご注文は確定されません。
画面右上の「カート」のアイコンをクリック/タップしてカートの中をご確認いただいたあと、包装様式を指定し、お会計にお進みください。

お買い物の流れはショッピングガイドでもご案内しております。

ブライダルリング(エンゲージリング、マリッジリング、エタニティリング)もオンラインで注文できますか。

マリッジリング、エタニティリングはオンラインでご注文いただけます。エンゲージリングは、銀座4丁目本店、銀座2丁目店、横浜ランドマーク店、Salon de MIKIMOTO 名古屋、大阪梅田店、大阪心斎橋店にてお求めいただけます。

「入荷メール」とはどのようなものですか。

対象商品が入荷した際にお知らせするメールです。
商品のご購入をお約束するものではございません。
なお、商品の在庫状況等により、入荷メールが配信されない場合もございます。
「入荷メール」のご利用には会員登録が必要となります。

会員登録をしなくても購入はできますか。

申し訳ございませんが、商品の購入は会員登録が必要となります。
会員登録をされる場合は「ログイン/会員登録」より、会員登録画面へお進みください。登録にはお名前、ご住所、電話番号、メールアドレスのご入力が必須となっております。

どのような支払い方法がありますか。

クレジットカード、代金引換、コンビニ振込、インターネットバンキングがご利用いただけます。

  • 代金引換は、商品のお届け先がご自宅のみの場合にお選びいただけます。お届け先がご自宅以外の場合は代金引換をお選びいただけませんのでご注意ください。
  • コンビニ振込、インターネットバンキングはご入金確認後の商品発送となります。配送日のご指定を承ることができませんのでご注意ください。配送時間帯のご指定は承ります。
  • クレジットカードをご利用いただく場合は、商品発送のタイミングでの決済となります。
  • クレジットカード会社発行のデビットカードをご利用いただく場合は、ご注文完了のタイミングでの決済となります。
デビットカードは使用できますか。

クレジットカード会社発行のデビットカードがご利用いただけます。

  • カード会社発行のデビットカードをご利用された場合、ご注文後の商品変更や、複数の商品のご注文で商品発送のタイミングが異なる際は、一時的に二重で引き落としをされる可能性があります。 二重の引き落としが発生した際は、ご契約のカード会社までご確認をお願いいたします。
商品を注文しましたが何も連絡がありません。注文は処理されていますか。

お客様のご注文が確定した時点で、弊社より「ご注文確認メール」をご登録のメールアドレスにお送りしております。メールが届かない場合はシステムトラブルの可能性がありますので下記よりお問い合わせください。
なお、一部のフリーメールやキャリアメール(@docomo.ne.jp, @ezweb.jp, @softbank.jp など)では弊社からのメールが迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。念のため、迷惑メールフォルダの中をご確認ください。また、メールの受信設定で、@mikimoto.comドメインからのメールの受信ができるよう設定の確認をお願いいたします。

お電話でのお問い合わせ
TEL 0120-035775(受付時間 10:30~17:00/土・日・祝定休)

クレジットカードの支払いがエラーになってしまいました。

ご注文は確定しておりません。恐れ入りますが、お支払い方法をご変更のうえ再度ご注文ください。尚、エラーの原因に関しましては弊社では確認ができませんので、お手数ですがご利用のカードの発行会社に直接お問い合わせください。
なお、お電話でのご注文も承っております。
TEL 0120-035775(受付時間 10:30~17:00/土・日・祝定休)

ラグジュアリーギフトコレクションの商品はどのようなものがありますか。

スカーフ、ストール、ジュエリーボックス、フォトフレーム、ボールペンなどを中心に展開しています。

ラグジュアリーギフトコレクションはどこで購入できますか。

銀座4丁目本店、銀座2丁目店、横浜ランドマーク店、Salon de MIKIMOTO 名古屋、大阪梅田店、大阪心斎橋店、オンラインショッピングにてお求めいただけます。

店舖案内
ラグジュアリーギフトコレクションの修理はどこで受け付けてもらえますか。

修理等のアフターサービスにつきましては、全国のミキモト店舗にて承ります。

店舖案内
オードパルファム以外の種類はありますか。

オードパルファムのみとなります。

フレグランスはどこで購入できますか。

国内直営店、海外直営店、オンラインショッピングにてご購入いただけます。

免税店でのフレグランスの取り扱いはありますか。

現在、免税店でのフレグランスの取り扱いはございません。尚、販売店舗にて免税対応いたします。

フレグランスの保管方法について教えてください。

使用後は必ずしっかりキャップをしめ、乳幼児の手のとどかないところに保管してください。また、極端に高温又は低温の場所、直射日光の場所は避け保管してください。

「パールインフォメーション」とはどのようなものですか。

「パールインフォメーション」は、MIKIMOTOのパールネックレスやパールブレスレットをお持ちの方へ、ジュエリーに関するさまざまな情報をメールでお届けするサービスです。ご登録いただきますと、下記のようなインフォメーションをお送りいたします。

  • パールジュエリーのお手入れ方法
  • 新作商品やイベントのご案内 など
「パールインフォメーション」はどのように登録するのでしょうか。

「パールインフォメーション」はミキモト公式ウェブサイトよりご登録いただけます。
下記「パールインフォメーションのご案内」の「申し込みはこちら」より登録画面に入り、必要事項をご入力ください。
「@mikimoto.com」と「@email.mikimoto.com」ドメインからのメールが受信できるよう設定をしてからご登録ください。
なお、パソコン、またはスマートフォンからはご登録いただけますが、フィーチャーフォンからはご登録いただくことができません。

パールインフォメーションのご案内
住所が変わり、「パールインフォメーション」の登録内容を変更したいのですが、パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れのお客様は、お問い合わせフォームまたはお電話にてカスタマーズ・サービスセンターまでお問い合わせください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワードをご連絡いたします。
パスワードご連絡のメールは、パールインフォメーション登録メールアドレス宛に送信します。登録メールアドレスが無効(メールが受信できない状態)になっている場合、ご連絡のメールが受信できません。この場合は、有効なメールアドレスで再度パールインフォメーションに新規ご登録ください。

お電話でのお問い合わせ
TEL 0120-868254
受付時間 10:30~17:00(土・日・祝日を除く)

メールアドレスが変わり、「パールインフォメーション」のメールアドレス登録を変更したいのですが、パスワードを忘れました。

ご登録時のメールアドレスを変更されていてメールを受信できないお客様は、新しいメールアドレスで新規登録していただきますようお願い申し上げます。

「パールインフォメーション」の登録内容を変更するため、メールアドレスとパスワードを入力しましたが、ログインできません。

ミキモト公式ウェブサイト内には、「パールインフォメーション」へお申し込みいただいたお客様がご変更・停止の手続きをされるページと、オンラインショッピングで会員登録をされたお客様がお買物内容の確認やご変更手続きをされる「マイページ」がございます。「マイページ」のログイン画面からは「パールインフォメーション」の登録変更はできません。
「パールインフォメーション」でご登録いただいた内容やパスワードの変更は、下記「パールインフォメーションのご案内」ページからお願いいたします。

パールインフォメーションのご案内
ミキモトインターナショナルのアフターサービスについて。

MIKIMOTOのギフト商品ブランド「ミキモト インターナショナル」は、2017年2月の販売終了後もアフターサービスを提供してまいりましたが、修理に必要な部品の調達が困難な状況となりました。ご愛顧いただいておりますお客様には誠に申し訳ございませんが、2024年3月末日をもちまして、真珠の取り付けとパールブレスウォッチの糸替えを除き、アフターサービスを終了させていただきました。
長年にわたりミキモト インターナショナル製品をご愛顧いただきましたことに改めて御礼申し上げます。

  • 真珠の取り付けと糸替え修理につきましては、商品の状態によってご案内が異なりますので、まずは店舗までお持ちください。
店舖案内
ボールペンの替芯はありますか。

市販の替芯をご利用いただけます。替芯の種類は製品付属のリーフレットに明記されていますので、お近くの文房具店にお問い合わせください。ご参考までに、ボールペンに使用している代表的な替芯をご案内いたします。

ボールペンの芯を交換したいのですが開け方がわかりません。

ボールペンには、回転式とキャップ式がございます。それぞれの交換方法をご案内いたします。

ボールペン替芯の交換方法に関するご案内
フォトフレームやトレイ、置時計のお手入れはどのようにしたらよいですか。

指紋、ホコリがついたら直ぐに乾いた柔らかい布、または市販のメガネクロスなどで拭き取ってください。汚れが付いたまま放置しておくとくすみなどの原因になります。メッキ部分の剥げた箇所やくすんだ部分をもとの状態に戻すことはできませんので、こまめなお手入れをおすすめいたします。

お店に行くときは来店予約をする必要がありますか。

商品の購入や、ミキモト製品の修理でご来店される際に予約は必要ございません。お客様のご都合に合わせてお越しください。ご来店順にご案内しております。

なお、ブライダルリングの購入を検討されているお客様で、直営店(銀座4丁目本店、銀座2丁目店、横浜ランドマーク店、Salon de MIKIMOTO 名古屋、大阪梅田店、大阪心斎橋店)へのご来店日時がお決まりの場合は、下記より予約を入れていただくこともできます。

直営店ご来店予約はこちら
ミキモト製品について

ミキモトの製品には、“MIKIMOTO” または 貝M が刻印されています。
この刻印は、当社が厳しい姿勢でジュエリーの創作に携わっていることへの自信と誇りの証です。
なお、ミキモト製品につきましては一部のエンゲージリング等を除き、証明書ならびに品質保証書はお付けしておりません。

リングのサイズ表記は各国共通ですか。

リングサイズの規格表記は下図のように各国で異なります。日本ではサイズ1号から30号まであり、1サイズ上がると円周寸法は約1.00mm、直径で1/3mm大きくなります。フランスでは円周寸法によるサイズ表示になります。同じ号数でもリングのデザインによって着け心地が異なりますので、リングをお買い求めの際にはお気をつけください。

各国のサイズ表記を見る
ティアラやネックレスなどのレンタルはできますか。

2021年4月30日をもちまして、ティアラやネックレスなどのレンタルを終了いたしました。

ニュースレターを配信してほしいのですが。

会員の方はマイページのニュースレターセクションの「購読する」にチェックを入れてください。会員でない方は、ページ下部の「ニュースレター登録」をクリックし、配信先のメールアドレスを入力してください。

ペルリータのアフターサービスについて

MIKIMOTOのカジュアルジュエリーブランド「ペルリータ」は、2013年2月の販売終了後もアフターサービスを提供してまいりましたが、修理に必要な部品の調達が困難な状況となりました。ご愛顧いただいておりますお客様には誠に申し訳ございませんが、2018年2月末日をもちまして、クリーニングや一部の簡易的な修理を除き、ペルリータのアフターサービスを終了させていただきました。
長年にわたりペルリータをご愛顧いただきましたことに改めて御礼申し上げます。

  • 簡易的な修理につきましては、商品の状態によってご案内が異なりますので、ミキモト店舗にてご確認ください。
店舖案内

お困りですか?ご質問・ご相談がありましたらこちらから

お問い合わせ